브랜딩은 다름을 만들어가는 과정이다.
브랜딩은 이제 소상공인부터 정부기관, 비영리단체까지 모든 산업에서 핵심 전략으로 자리를 잡았습니다. 마케팅이 회사, 고객, 시장 중심으로 ‘팔리는 구조’를 만드는 활동이라면 브랜딩은 무엇일까요?
[스타트업 CEO스쿨] 강연 중 제가 던진 이 질문에 다양한 답변이 나왔습니다.
브랜딩은 ‘우리만의 작은 차이를 찾아’ 이를 [000 다움], [000 스러움] 혹은 [000 Way]로 구체화하는 과정입니다. 그렇다면 왜 ‘다름’을 강조해야 할까요?
현재 우리는 기술의 발전으로 물질적 풍요를 넘어 시간과 공간의 한계가 확장된 시대에 살고 있습니다.
사회와 경제의 패러다임이 ‘문맹적 풍요’에서 ‘문화적 풍요’로 이동하는 흐름 속에서 ‘다름’은 곧 생존과 성장을 위한 핵심입니다.
스타트업 브랜딩의 핵심: 독창성, 가시성, 일관성
1. 독창성(Uniqueness)
스타트업이라면 독창성을 작게, 좁게, 느리게 찾아 보세요. 초기 비즈니스를 시작할 때의 정신(spirit)과
미션에 답이 있을 수 있습니다.
예를 들어, 주거 관리 비즈니스 솔루션은 흔하지만 “우리만의 000홈 관리 시스템”과 같은 형용사로
독창성을 구체화 할 수 있습니다.
보여지는 방식이 곧 브랜드의 언어이다.
2. 가시성(Visibility)
웹사이트나 홍보 자료에 올린 상투적인 표현인 “최고의 고객경험”을, 우리 브랜드가 그리고자 하는 고객경험의 시작과 끝을 타겟 고객 관점에서 구체적으로 보여주고 느끼게 해야 합니다.
(예를 들어, 홈관리 시스템 업의 경우 브랜드 고객 경험의 시작과 끝은 어디일까요?)
강연 중, 그 구체성이 서정과 서사로 펼쳐질 수 있어야 하고, 서정과 서사에서 “Elegance is Refusal(우아함은 거절이다.)라는 가브리엘 샤넬의 어록을 인용해서 스타트업 C-Level로서 되짚어야 할 부분도 사례로 공유되었습니다.
시간이 쌓여 만들어지는 브랜드의 심미성
3. 일관성(Consistency)
일관성은 시간이 지나면서 드러나는 브랜드의 정체성입니다. 단순히 동일한 브랜드 슬로건을 반복하는 것을 넘어, 브랜드가 추구하는 가치와 비전이 시간에 대한 일관성, 공간 (브랜드가 활동하는 모든 거점과 접점)에 대한 일관성 그리고 사람(구성원)에 대한 일관성이 내포되어 있습니다.
일관성을 구체화하는 방법론으로 첫째, 구성원들의 행동 기반 데이터가 업무 별 KPI에 반영되어 이를 기반으로 성과 리뷰와 코칭이 진행되어야 한다. 둘째, 브랜드 행동 지침서 (Code of Conduct)가 공유되어 조직의 Way of Working이 학(學)에 그치는 것이 아닌 스스로 몸에 체화되는 습(習)과 행(行) 중심으로 진행 되어야 함을 제안 드렸습니다.
정교한 CRM, ERP와 같은 시스템적 Tool도 결국은 Human Touch를 따라 갈 수 없기 때문에 기업 비즈니스 모델에 “배타적이고 맞춤형 서비스”를 생각하고 계시는 CEO분들께서는 일관성이 만들어내는 깊이에 대한 고민을 해 보시면 좋겠습니다.
작은 기업의 브랜딩은 시간 속에서 브랜드가 멋지게 성장하고 있다는 자부심을 내부 구성원들이 느끼게 하는 것이 시작입니다.
2025년 사업 목표를 마무리하는 시점에, 워크샵을 통해 내부 구성원들과 함께 브랜드의 ‘다름’을 찾아 보세요. 우리 브랜드를 멋지고 감각 있게 표현할 방법을 찾아가는 과정이야 말로 진정한 브랜딩 [시간의 심미성]을 실현하는 길이겠습니다.
스타트업 CEO는 이제 Chief Executive Officer가 아니라 Chief Experience Officer로서 조직의 경험과 문화를 이끄는 리더이기도 합니다.
글쓴이 : 허영희, Ph.D.
경영학 박사, University of Twente (Netherlands)
· 現, H Alliance Co., Ltd. 대표이사
· 現, ㈜바이오타이텍 대표이사
· 前, Home & Tones 대표이사
· 前, Bluebell Korea, Louis Vuitton DFS Director
· 前, 타타대우상용차 CMO
행(行)의 발견으로 감각과 안목을 키우고,
습(習)의 발견으로 지혜를 축적하는 힘을 가지고,
작(作)의 발견으로 시간의 심미성을 극대화하며,
인(仁)의 발견으로 삶과 일의 로드맵을 그려보시길 바랍니다.
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